تشرح هذه الصفحة كيفيّة حذف الحساب في تطبيق PawRescue وجميع البيانات المرتبطة به: مباشرةً من داخل التطبيق، أو بطلب عبر البريد الإلكتروني.
الحذف من داخل التطبيق
- فتح التطبيق وتسجيل الدخول إلى الحساب.
- الانتقال إلى الملف الشخصي ← تعديل الملف الشخصي (رمز القلم أعلى الصفحة) ← انتباه ← حذف الحساب.
- قراءة ما سيُحذف وما سيبقى، ثم تأكيد الهوية: بكلمة المرور، أو بحساب Google أو Apple، أو برمز SMS يصل إلى رقم الهاتف. عند حذف حساب مرتبط بـ Apple من إصدار iOS المحدّث، يُلغى أيضاً تفويض تسجيل الدخول لدى Apple.
- يُنفَّذ الحذف فوراً ويتم تسجيل خروجك من التطبيق.
طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني
- إرسال بريد إلكتروني إلى support@pawrescueai.com
- عنوان الرسالة:
حذف حسابي في PawRescueأوDelete my PawRescue account - إرسال الرسالة من البريد الإلكتروني نفسه المسجّل في التطبيق، أو ذكر رقم الهاتف المسجّل عند الدخول برقم الهاتف — هذا ما نستخدمه للتحقق من الهوية، ولا نطلب كلمة المرور أبداً.
- ذكر اسم الحساب المعروض في الرسالة إن وُجد.
مدة تنفيذ طلبات البريد الإلكتروني
نؤكد استلام طلبك خلال 7 أيام، ويُنفَّذ الحذف خلال 30 يوماً كحد أقصى من تاريخ الطلب. تصلك رسالة تأكيد عند اكتمال الحذف.
ما الذي يُحذف
| البيانات | الحالة |
|---|---|
| حساب الدخول (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وبيانات المصادقة) | يُحذف نهائياً |
| الاسم المعروض وصورة الحساب وبيانات الملف الشخصي | تُحذف نهائياً |
| الصور التي رفعتها | تُحذف نهائياً، باستثناء الصور المرفقة بسجلات الإنقاذ التي تبقى، والصور التي أرسلتها في المحادثات الخاصة — انظر أدناه |
| رسائل المحادثات التي أرسلتها | تُحذف نهائياً من محادثات فرق الإنقاذ وفرق الملاجئ وحالات الإنقاذ. أما رسائلك في المحادثات الخاصة (بين شخصين) فتبقى دون اسمك — انظر أدناه |
| رموز الإشعارات ومعرّفات الجهاز | تُحذف نهائياً |
| نقاطك وشاراتك وسجل نشاطك | يُحذف نهائياً |
| بلاغاتك وإعلاناتك المنشورة | تُحذف، ومعها رقم الشريحة الإلكترونية المحفوظ عليها، باستثناء سجلات حالات الإنقاذ الموضحة أدناه، فتبقى مجهولة الهوية بلا أي بيانات تعرّف بك |
ما الذي قد يبقى ولماذا
- حالات الإنقاذ: تبقى بصيغة مجهولة الهوية الحالةُ التي أبلغت عنها إذا لم تُغلق بعد، أو عمل عليها منقذ، أو أضاف إليها آخرون مشاهدات أو رسائل، والحالاتُ التي ساعدت في إنقاذها، والمشاهداتُ التي أضفتها إلى حالات مفتوحة، حتى يبقى سجل الإنقاذ مكتملاً لكل من ساعد الحيوان. يُزال منها اسمك وبريدك ورقم هاتفك وصورة حسابك، وتبقى الصور المرفقة بها دون أي معلومات تعرّف بك. أما البلاغ الذي سحبته قبل أن يتولاه أي منقذ ولم يُضف إليه أحد شيئاً فيُحذف. وإن سُجّل رقم شريحة على حالة تبقى، يبقى عليها، وتظل آخر أربعة أرقام منه ظاهرة، ولا تسجّل الحالة نفسها حسابك على أنه من حفظه.
- سجلات الحيوانات لدى الآخرين: رقم الشريحة المنسوخ من حالتك إلى سجل الحيوان لدى الملجأ أو المنقذ الذي استلمه يبقى مع ذلك السجل. وإن حفظت رقم شريحة على سجل حيوان أو إعلان يظل لدى ملجئه، فقد يبقى معه معرّف حسابك بوصفه من حفظه.
- المحادثات الخاصة: تبقى الرسائل التي أرسلتها في المحادثات الخاصة (بين شخصين)، بما فيها الصور، دون اسمك، حفاظاً على حقوق الطرف الآخر.
- التقييمات وقصص الإنقاذ: التقييمات التي كتبتها (الدرجة والتعليق) وقصص الإنقاذ التي ذُكر فيها شخص آخر معك تبقى دون اسمك أو معرّف حسابك، ويبقى ما كتبته كما كتبته، حتى يبقى سجل من قُيِّم ومن شارك في الإنقاذ كاملاً. أما رأي الملجأ نفسه فيبقى للملجأ. وتُحذف التقييمات المكتوبة عنك بصفتك منقذاً، وطلبات المساعدة وعروض الأغراض التي نشرتها.
- بلاغات الإشراف وسجلات التدقيق: البلاغات عن الرسائل ومحتوى المجتمع ومحتوى الذكاء الاصطناعي — ما أرسلته منها، وما أرسله آخرون عن رسائلك أو منشوراتك — وسجلات التدقيق في المنصة، وقد يكون منها سجل لتغييرات أرقام الشرائح لا يحمل الرقم ولا أي جزء منه، لا تُحذف بحذف الحساب: تبقى سجلاتٍ للإشراف والأمان يراجعها مالك المنصة ولا يطّلع عليها غيره، غير أن من أرسل بلاغاً عن محتوى المجتمع يستطيع قراءة بلاغه. وقد يبقى فيها معرّف حسابك والنص المُبلَّغ عنه. وتبقى ما دامت لازمة لذلك، وليس لها موعد حذف محدد.
- الإشعارات التي وصلت مسبقاً: قد يظل اسمك ظاهراً في إشعارات سبق أن وصلت إلى مستخدمين آخرين.
- سجلات تقنية: قد تتضمن سجلات الأعطال والتحليلات معرّف حساب تقنياً. تخضع مدة الاحتفاظ بها لإعدادات خدمات Firebase وسياساتها، ولا تُحذف بالضرورة فور حذف الحساب.
- نسخ احتياطية: قد تبقى نسخ ضمن دورات الاحتفاظ لدى مزوّد الاستضافة إلى أن تنتهي هذه الدورات؛ لا يحدّد التطبيق مهلة ثابتة لمحوها.
تنبيه
حذف الحساب إجراء نهائي لا يمكن التراجع عنه. لا يمكن استرجاع الحساب أو محتواه بعد تنفيذ الطلب.
للاستفسار
لأي سؤال عن الحذف أو الخصوصية: support@pawrescueai.com
الموقع: pawrescueai.com
سياسة الخصوصية الكاملة: privacy.html
PawRescue — Account & Data Deletion Request
App: PawRescue · Developer: BHGHA · Last updated: 30 October 2026
This page explains how to delete your PawRescue account and all associated data: directly in the app, or by email request.
Delete your account in the app
- Open the app and sign in to your account.
- Go to Profile → Edit Profile (the pencil at the top) → Danger zone → Delete account.
- Review what is deleted and what is kept, then confirm your identity with your password, your Google or Apple account, or an SMS code sent to your phone number. Deleting an Apple-linked account from the updated iOS release also revokes its Sign in with Apple authorization.
- The deletion runs immediately and you are signed out.
Request deletion by email
- Email support@pawrescueai.com
- Use the subject line:
Delete my PawRescue account - Send it from the email address registered in the app, or include the registered phone number if you sign in with a phone number — this is how we verify your identity. We will never ask you for your password.
- Include your display name in the app, if you have one.
Timeline for email requests: we acknowledge your request within 7 days and complete the deletion within 30 days at most. You receive a confirmation email once it is done.
Data that is deleted
| Data | Status |
|---|---|
| Sign-in account (email address or phone number, and authentication data) | Permanently deleted |
| Display name, profile photo and profile details | Permanently deleted |
| Photos you uploaded | Permanently deleted, except photos attached to rescue records that are kept and photos you sent in private conversations — see below |
| Chat messages you sent | Permanently deleted from rescue team, shelter team and rescue case chats. Messages you sent in private (one-to-one) conversations are kept without your name — see below |
| Push tokens and device identifiers | Permanently deleted |
| Points, badges and activity history | Permanently deleted |
| Reports and listings you published | Deleted, with any microchip number saved on them, except the rescue case records described below, which are retained in anonymised form with no data identifying you |
Data that may be retained, and why
- Rescue cases: a rescue case you reported that is still open, that a rescuer worked on, or that other people added sightings or messages to, cases you helped rescue, and sightings you added to open cases are retained in anonymised form, so the rescue record stays complete for everyone who helped the animal. Your name, email, phone number and profile photo are removed from them, and photos attached to them remain without any information that identifies you. A case you withdrew before any rescuer took it, and that nobody else added to, is deleted. A case that is kept keeps its animal's microchip number, if one was recorded, with its last four digits still visible, and the case itself no longer records your account as the one that saved it.
- Animal records held by others: a microchip number copied from your case to the animal record of the shelter or rescuer who took the animal stays with that record. A microchip number you saved on an animal record or listing that stays with its shelter may still be stored with your account identifier as the one that saved it.
- Private conversations: messages you sent in private (one-to-one) conversations, including photos, are kept without your name, to protect the other person's rights.
- Ratings and rescue stories: ratings you wrote (the score and the comment) and rescue stories in which somebody else is also credited are kept without your name or account identifier, and what you wrote is kept as you wrote it, so the record of the people who were rated or who took part in the rescue stays complete. A shelter's own opinions stay with the shelter. Ratings written about you as a rescuer, and the help requests and offers of items you published, are deleted.
- Moderation reports and audit records: reports about messages, Community content and AI content — the ones you sent, and those others sent about your messages or posts — and the platform's audit records, which may include a history of changes to microchip numbers that never contains the number or any part of it, are not removed when your account is deleted: they are kept as moderation and safety records that the platform owner reviews and only the platform owner can access, except that a person who sent a report about Community content can read their own report. They may still contain your account identifier and the text that was reported. They are kept for as long as they are needed for that purpose and have no fixed deletion date.
- Notifications already delivered: your name may still appear in notifications other users have already received.
- Technical logs: crash and analytics records may include a technical account identifier. Retention depends on Firebase service settings and policies; these records are not necessarily erased immediately when the account is deleted.
- Backups: copies may remain until the hosting provider's retention cycles expire; the app does not set a fixed erasure deadline for those copies.
Note: account deletion is permanent and cannot be undone.
Contact
Questions about deletion or privacy: support@pawrescueai.com
Website: pawrescueai.com
Full privacy policy: privacy.html